Durant l’any 2025 han sigut ateses en la Clau un total de 53.517 persones.

L’Oficina d’Atenció Ciutadana La Clau celebra 10 anys de funcionament. Amb l’objectiu de facilitar la relació presencial de la ciutadania amb l’Ajuntament d’Alzira, la Clau obria les seues portes per primera vegada l’1 de juny de 2016. La tradicional oficina de registre es va transformar en l’actual OAC amb l’únic objectiu de generar valor públic a través d’una nova forma de relacionar-nos amb la ciutadania.

De manera transversal i en col·laboració amb la resta de departaments de l’Ajuntament, s’unifica l’atenció i registre en un únic punt, per a orientar i assessorar a la ciutadania en relació a les demandes que formule, reduir temps de prestació de servici, donar informació sobre l’estat de tramitació de les seues sol·licituds, suprimir o reduir la documentació requerida i eliminar tota la documentació prescindible.

Com ha explicat el regidor, Israel Pérez, “durant una dècada, La Clau ha sigut la porta d’entrada a l’Ajuntament per a milers de veïns i veïnes, facilitant tràmits, resolent dubtes i oferint una atenció pròxima, eficient i de qualitat, un servei que s’ha convertit en una peça fonamental per a la ciutadania d’Alzira”.

Si revisem les xifres de l’últim any, un total de 53.517 persones ateses a la Clau, 40.787 registres d’entrada, dels quals prop de 24.600 són presencials. “La xifra de persones que han acudit a la nostra oficina en estos anys, una mitja diària de 250 persones, fa evident que els ciutadans i ciutadanes d’Alzira, identifiquen la Clau com un punt d’atenció, complet i integral, on trobar tota la informació que necessiten i on poden fer les diferents gestions, sense tindre que anar a cada departament de manera que s’optimitza el temps de tramitació. No obstant, continuem treballant per

a millorar el servei que prestem cada dia i poder oferir la qualitat que desitgem” ha explicat la directora de la Clau, Isabel Serra.

L’atenció presencial ha adquirit un gran nivell de complexitat en els últims anys degut al gran nombre de plataformes i aplicacions informàtiques que han d’utilitzar els gestors de la Clau i que requerixen la utilització de certificat d’empleat públic i un nivell alt d’ús de les TIC.

Actualment, la Clau compta amb un equip de 14 persones, organitzades en taules multidisciplinàries, on la ciutadania d’Alzira pot rebre informació respecte de tots els serveis municipals, realitzar qualsevol tràmit davant l’Ajuntament, així com remetre sol·licituds i documentació a altres administracions públiques estatals, autonòmiques o locals. “Este aniversari és també un homenatge a totes les persones professionals que, amb la seua dedicació i vocació de servei públic, han contribuït a fer de l’administració una institució més accessible, moderna i propera”, afig el regidor.

Com ens atendran?

Els usuaris poden acudir a les oficines amb CITA PRÈVIA per a fer les seues gestions per a tindre atenció preferent respecte de la resta de persones que acudixen o SENSE CITA, en eixe cas passen a ser atesos pels gestors per ordre d’arribada.

A més de l’atenció presencial, també es gestionen els correus electrònics ajuntament@alzira.es i oficina.clau@alzira.es o del canal Holawap +34 644510742, on es responen preguntes obertes de la ciutadania.

També s’han instal·lat punts automàtics de tramitació Claudia, per a l’emissió de certificats de padró, individuals, individuals històrics i col·lectius, i pagaments de multes, taxes i rebuts, amb l’objectiu de fer accessible i propera la administració electrònica a la ciutadania. Estos punts es troben a la Clau, a la Casa de la Cultura, a la Policia Local i a l’edifici sociocultural de l’AAVV Sants Patrons, Les Bases, Sant Judes,

Actualment, s’està portant a terme en la Clau, una reforma que suposarà una nova

nova distribució que pretén donar més espai a l’entrada de la Clau per a organitzar d’una manera més adequada als usuaris i millorar la visualització de l’expenedor de tiquets així com separar les persones que entren de les que estan sent ateses tant en la taula d’informació com en les de gestió.

El futur de l’oficina contempla també la implantació d’un SISTEMA DE VEU INTEL·LIGENT per a este any 2026 per a millorar l’atenció telefònica. Este sistema permetrà a la ciutadania contactar amb el telèfon de la Clau connectat a un bot de veu personalitzat i intel·ligent. La IA respondrà, amb veu natural, dubtes i consultes sobre tràmits i serveis municipals. El Backoffice, format per l’equip de la Clau, atendrà a aquelles persones que, finalment, decidisquen ser ateses per una operadora així com revisarà la resta de cridades per a fer un seguiment de les mateixes. Una bona atenció telefònica evita que les persones facen desplaçaments innecessaris o facilita la informació adient per a acudir a la cita amb tota la documentació necessària.