{"id":45460,"date":"2020-01-07T12:37:15","date_gmt":"2020-01-07T11:37:15","guid":{"rendered":"https:\/\/alzira.es\/la-ciutadania-qualifica-amb-un-9-7-l-atencio-rebuda-a-l-oficina-del-prop-d-alzira-2\/"},"modified":"2020-01-07T12:37:15","modified_gmt":"2020-01-07T11:37:15","slug":"la-ciutadania-qualifica-amb-un-9-7-l-atencio-rebuda-a-l-oficina-del-prop-d-alzira-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/alzira.es\/es\/la-ciutadania-qualifica-amb-un-9-7-l-atencio-rebuda-a-l-oficina-del-prop-d-alzira-2\/","title":{"rendered":"La ciutadania qualifica amb un 9.7  l&#8217;atenci\u00f3 rebuda a l\u2019oficina del PROP d\u2019Alzira"},"content":{"rendered":"<ul style=\"list-style-type: disc;\">\n<li style=\"text-align: justify;\">\n<h3><em>La satisfacci\u00f3 global sobre <strong>l&#8217;atenci\u00f3 presencial rep un 9,09 de mitjana i la telef\u00f2nica un 7,93 sobre 10<\/strong><\/em><\/h3>\n<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">\n<h3><em><strong>Les oficines PROP millor valorades per la ciutadania <\/strong>s\u00f3n les de Vila-Real (9,94), Sogorb (9,85), Elda (9,83), D\u00e8nia (9,75) i Alzira (9,70)<\/em><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #666666; font-size: 14.4px;\"><strong>La segona onada d&#8217;enquestes de satisfacci\u00f3 dels<\/strong> <strong>serveis d&#8217;atenci\u00f3 a la ciutadania de la Generalitat<\/strong> d&#8217;aquest <strong>2019<\/strong> <strong>revela<\/strong> <strong>que els usuaris i les usu\u00e0ries de les oficines<\/strong> <strong>PROP<\/strong> <strong>posen<\/strong> una <strong>nota<\/strong> mitjana de 9,09 a l&#8217;assist\u00e8ncia rebuda de manera presencial, mentre que les persones que han contactat amb el tel\u00e8fon 012 la valoren amb un 7,93 sobre 10, una xifra que, encara que no assoleix els 8,40 punts del primer semestre, supera a la d&#8217;altres per\u00edodes anuals com \u00e9s el cas del 2010.<\/span><\/p>\n<p>En aquest sentit, la ciutadania declara un \u00edndex d&#8217;acceptaci\u00f3 del 96,4% pel que fa a les <strong>oficines PROP<\/strong> i d&#8217;un 82,1% en el cas del servei d&#8217;atenci\u00f3 telef\u00f2nica; el nivell d&#8217;indifer\u00e8ncia \u00e9s del 3,6% en l&#8217;assist\u00e8ncia presencial i del 8% en les consultes per tel\u00e8fon; mentre que el rebuig es produeix en un 2% i un 9,9% respectivament.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"text-decoration: underline;\">Les tem\u00e0tiques en les quals s&#8217;ha mostrat m\u00e9s satisfeta la ciutadania<\/span> que acudeix als centres f\u00edsics PROP per assessorar-se han estat<strong> les \u00e0rees d&#8217;hisenda<\/strong> (amb un 100% d&#8217;acceptaci\u00f3), <strong>ensenyament i turisme<\/strong> (ambdues amb un 99%), <strong>just\u00edcia<\/strong> (98%) <strong>i consum<\/strong> (97%).<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"text-decoration: underline;\">Respecte a les telefonades<\/span>, <span style=\"text-decoration: underline;\">l&#8217;\u00edndex de satisfacci\u00f3 m\u00e9s alt<\/span> es d\u00f3na en les q\u00fcestions relacionades amb <strong>la sanitat<\/strong> (90%), seguides per aquelles vinculades amb el <strong>treball<\/strong> (89%), el <strong>medi ambient<\/strong> i el <strong>desenvolupament sostenible<\/strong> (88%) <strong>i la participaci\u00f3 ciutadana<\/strong> (87%).<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"text-decoration: underline;\">All\u00f2 m\u00e9s valorat pels usuaris i usu\u00e0ries de les oficines PROP<\/span> que han rebut atenci\u00f3 \u00e9s la informaci\u00f3 general disponible en les oficines (com ara <strong>fullets informatius<\/strong>, etc\u00e8tera), amb 9,33 <strong>punts de valoraci\u00f3<\/strong>,<strong> la cortesia i l&#8217;amabilitat en el tracte dels i les funcion\u00e0ries<\/strong> (9,27),<strong> l&#8217;inter\u00e8s i la voluntat<\/strong> que han mostrat, aix\u00ed com <strong>la compet\u00e8ncia i professionalitat<\/strong> d&#8217;aqueixes persones (ambdues amb un 9,19) o el <strong>temps d&#8217;atenci\u00f3 i prestaci\u00f3 del servei<\/strong>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"text-decoration: underline;\">En el cas de la l\u00ednia telef\u00f2nica 012<\/span> destaquen la informaci\u00f3 pr\u00e8via proporcionada per la Generalitat respecte al<strong> tel\u00e8fon i els serveis oferits<\/strong> (9,05), la <strong>intimitat i confidencialitat de l&#8217;atenci\u00f3<\/strong> (8,85), la <strong>cortesia i l&#8217;amabilitat<\/strong> en el tracte que han mostrat les i els funcionaris (8,84), la correcta <strong>identificaci\u00f3 i presentaci\u00f3<\/strong> de les persones que atenen (8,74) o <strong>l&#8217;inter\u00e8s i la voluntat<\/strong> que han mostrat les treballadores i els treballadors p\u00fablics (8,65), entre d&#8217;altres.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Cal subratllar que nom\u00e9s el 4% de les persones enquestades ha presentat queixes, suggeriments o agra\u00efments quan es tracta de l&#8217;atenci\u00f3 presencial als PROP, i la xifra \u00e9s encara m\u00e9s baixa per que fa al 012, on nom\u00e9s ho ha fet un 2,9% dels ciutadans i ciutadanes a qui s&#8217;ha preguntat.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"text-decoration: underline;\"><strong>Oficines m\u00e9s valorades i atenci\u00f3 telef\u00f2nica<\/strong><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Les <strong>oficines PROP millor valorades<\/strong> per la ciutadania s\u00f3n les de<em><strong> Vila-Real<\/strong> <\/em>(9,94), <em><strong>Sogorb<\/strong><\/em> (9,85), <em><strong>Elda<\/strong><\/em> (9,83),<em><strong> D\u00e8nia<\/strong><\/em> (9,75) i<em><strong> Alzira<\/strong><\/em> (9,70).<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Per altra banda, respecte a l&#8217;atenci\u00f3 telef\u00f2nica segons les respostes obtingudes a l&#8217;enquesta, en el 44,7% de les consultes la telefonada va ser resolta per la mateixa persona que la va atendre en primera inst\u00e0ncia (l&#8217;opci\u00f3 que compta amb l&#8217;\u00edndex m\u00e9s alt de satisfacci\u00f3 pel que fa a aquesta pregunta, amb un 9,03), mentre que en el 44,9% dels casos va ser transferida i nom\u00e9s en el 10,4% de les situacions el dubte o tr\u00e0mit no va ser resolt o no es recorda si es va aconseguir.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Aix\u00ed mateix, del 36,3% d&#8217;usu\u00e0ries i usuaris que diuen con\u00e8ixer l&#8217;horari en que ofereix servei el tel\u00e8fon d&#8217;atenci\u00f3 a la ciutadania de la l\u00ednia 012, el 27,9% ho considera correcte mentre que el 10,7% restant ho troba incorrecte; no obstant aix\u00f2, el nivell d&#8217;acceptaci\u00f3 en aquest apartat \u00e9s del 91,4% i rep una valoraci\u00f3 de 8,71 punts.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"text-decoration: underline;\"><strong>Llengua utilitzada<\/strong><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En mat\u00e8ria ling\u00fc\u00edstica, el 98% declara haver sigut at\u00e8s o atesa en la mateixa llengua en la qual va formular la seua petici\u00f3 d&#8217;informaci\u00f3 als PROP i un 94,9% ho corrobora tamb\u00e9 en el cas del servei 012 telef\u00f2nic. En aquest sentit, <strong>s&#8217;ha donat assist\u00e8ncia presencial<\/strong> <em><strong>en<\/strong><\/em> <em><strong>castell\u00e0<\/strong> <\/em>en un <strong>74%<\/strong> i en un <strong>26%<\/strong> <em><strong>en valenci\u00e0<\/strong><\/em>. Pel que fa al<strong> servei telef\u00f2nic<\/strong>, l&#8217;atenci\u00f3 ha sigut en <strong>un 65,4 %<\/strong> <em><strong>en castell\u00e0<\/strong><\/em>, i en <strong>un<\/strong> <strong>34,6 %<\/strong> <strong>en valenci\u00e0<\/strong>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"text-decoration: underline;\"><strong>Perfil d&#8217;usuari<\/strong><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">D&#8217;acord amb les conclusions de l&#8217;estudi el perfil mitj\u00e0 de les persones que acudeixen a les oficines PROP per a rebre informaci\u00f3 o realitzar tr\u00e0mits de manera presencial \u00e9s el d&#8217;una dona d&#8217;entre 30 i 44 anys d&#8217;edat, amb un nivell educatiu d&#8217;estudis secundaris i que treballa per compte d&#8217;altre.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Els motius pels qu\u00e8 visita els centres s\u00f3n presentar i registrar documentaci\u00f3 per a la Generalitat i sol\u00b7licitar informaci\u00f3 o assessorament per a altres tr\u00e0mits; i ho fan com a persona f\u00edsica i amb una freq\u00fc\u00e8ncia d&#8217;unes dues a tres vegades per any.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Mentrestant, segons les mateixes dades, el perfil de la ciutadania que utilitza el servei d&#8217;atenci\u00f3 telef\u00f2nica \u00e9s el d&#8217;una dona, d&#8217;entre 38 i 44 anys d&#8217;edat, resident a la prov\u00edncia de Val\u00e8ncia, amb un nivell educatiu d&#8217;estudis secundaris i que treballa per compte d&#8217;altre. Crida principalment per a sol\u00b7licitar informaci\u00f3 o assessorament per a tr\u00e0mits telem\u00e0tics i per a altres tipus de gestions i ho fa tamb\u00e9 amb una freq\u00fc\u00e8ncia d&#8217;entre dues i tres vegades per exercici.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a class=\"jcepopup\" href=\"https:\/\/alzira.es\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/Prop_IMG_2521.jpg\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\" size-full wp-image-45454\" src=\"https:\/\/alzira.es\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/Prop_IMG_2521.jpg\" alt=\"Prop IMG 2521\" width=\"863\" height=\"575\" srcset=\"https:\/\/alzira.es\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/Prop_IMG_2521.jpg 1024w, https:\/\/alzira.es\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/Prop_IMG_2521-680x453.jpg 680w, https:\/\/alzira.es\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/Prop_IMG_2521-768x512.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 706px) 89vw, (max-width: 767px) 82vw, 740px\" \/><\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><img decoding=\"async\" width=\"767\" height=\"200\" class=\"size-full wp-image-45457 lazyload\" style=\"--smush-placeholder-width: 767px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 767\/200;font-size: 14.4px; text-align: center;\" data-src=\"https:\/\/alzira.es\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/Prop-Logo.png\" alt=\"Prop-Logo\" data-srcset=\"https:\/\/alzira.es\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/Prop-Logo.png 767w, https:\/\/alzira.es\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/Prop-Logo-680x177.png 680w\" data-sizes=\"(max-width: 706px) 89vw, (max-width: 767px) 82vw, 740px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" \/><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La satisfacci\u00f3 global sobre l&#8217;atenci\u00f3 presencial rep un 9,09 de mitjana i la telef\u00f2nica un 7,93 sobre 10 Les oficines PROP millor valorades per la ciutadania s\u00f3n les de Vila-Real (9,94), Sogorb (9,85), Elda (9,83), D\u00e8nia (9,75) i Alzira (9,70) La segona onada d&#8217;enquestes de satisfacci\u00f3 dels serveis d&#8217;atenci\u00f3 a la ciutadania de la Generalitat &hellip; <\/p>\n<p class=\"link-more\"><a href=\"https:\/\/alzira.es\/es\/la-ciutadania-qualifica-amb-un-9-7-l-atencio-rebuda-a-l-oficina-del-prop-d-alzira-2\/\" class=\"more-link\">Continuar leyendo<span class=\"screen-reader-text\"> \u00abLa ciutadania qualifica amb un 9.7  l&#8217;atenci\u00f3 rebuda a l\u2019oficina del PROP d\u2019Alzira\u00bb<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":29,"featured_media":45454,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-45460","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/alzira.es\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/45460","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/alzira.es\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/alzira.es\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/alzira.es\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/29"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/alzira.es\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=45460"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/alzira.es\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/45460\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/alzira.es\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/45454"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/alzira.es\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=45460"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/alzira.es\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=45460"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/alzira.es\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=45460"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}