{"id":45459,"date":"2020-01-07T12:37:15","date_gmt":"2020-01-07T11:37:15","guid":{"rendered":"https:\/\/alzira.es\/la-ciutadania-qualifica-amb-un-9-7-l-atencio-rebuda-a-l-oficina-del-prop-d-alzira\/"},"modified":"2020-01-07T12:37:15","modified_gmt":"2020-01-07T11:37:15","slug":"la-ciutadania-qualifica-amb-un-9-7-l-atencio-rebuda-a-l-oficina-del-prop-d-alzira","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/alzira.es\/es\/la-ciutadania-qualifica-amb-un-9-7-l-atencio-rebuda-a-l-oficina-del-prop-d-alzira\/","title":{"rendered":"La ciudadan\u00eda califica con un 9.7 la atenci\u00f3n recibida a la oficina del Prop de Alzira"},"content":{"rendered":"<ul style=\"list-style-type: disc;\">\n<li style=\"text-align: justify;\">\n<h3><em>La satisfacci\u00f3n global sobre <strong>la atenci\u00f3n presencial recibe un 9,09 de media y la telef\u00f3nica un 7,93 sobre 10<\/strong><\/em><\/h3>\n<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">\n<h3><em><strong>Las oficinas PROP mejor valoradas por la ciudadan\u00eda<\/strong> son las de Vila-real (9,94), Segorbe (9,85), Elda (9,83), D\u00e8nia (9,75) y Alzira (9,70)<\/em><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>La segunda oleada de encuestas de satisfacci\u00f3n de los servicios de atenci\u00f3n a la ciudadan\u00eda de la Generalitat<\/strong> de este <strong>2019 revela que los usuarios y las usuarias de las oficinas PROP ponen<\/strong> una <strong>nota<\/strong> mediana de 9,09 a la asistencia recibida de manera presencial, mientras que las personas que han contactado con el tel\u00e9fono 012 la valoran con un 7,93 sobre 10, una cifra que, aunque no logra los 8,40 puntos del primer semestre, supera a la otros periodos anuales como es el caso del 2010.<\/p>\n<p>En este sentido, la ciudadan\u00eda declara un \u00edndice de aceptaci\u00f3n del 96,4% en cuanto a las <strong>oficinas PROP<\/strong> y de un 82,1% en el caso del servicio de atenci\u00f3n telef\u00f3nica; el nivel de indiferencia es del 3,6% en la asistencia presencial y del 8% en las consultas por tel\u00e9fono; mientras que el rechazo se produce en un 2% y un 9,9% respectivamente.<\/p>\n<p><span style=\"text-decoration: underline;\">Las tem\u00e1ticas en las cuales se ha mostrado m\u00e1s satisfecha la ciudadan\u00eda<\/span> que acude en los centros f\u00edsicos PROP para asesorarse han sido <strong>las \u00e1reas de hacienda<\/strong> (con un 100% de aceptaci\u00f3n), <strong>ense\u00f1anza y turismo<\/strong> (ambas con un 99%), <strong>justicia<\/strong> (98%)<strong> y consumo<\/strong> (97%).<\/p>\n<p><span style=\"text-decoration: underline;\">Respecto a las telefoneadas, el \u00edndice de satisfacci\u00f3n m\u00e1s alto<\/span> se da en las cuestiones relacionadas con <strong>la sanidad<\/strong> (90%), seguidas por aquellas vinculadas con el <strong>trabajo<\/strong> (89%), el <strong>medio ambiente<\/strong> y el <strong>desarrollo sostenible<\/strong> (88%) y la <strong>participaci\u00f3n ciudadana<\/strong> (87%).<\/p>\n<p><span style=\"text-decoration: underline;\">Aquello m\u00e1s valorado por los usuarios y usuarias de las oficinas PROP<\/span> que han recibido atenci\u00f3n es la informaci\u00f3n general disponible en las oficinas (como por ejemplo<strong> folletos informativos<\/strong>, etc\u00e9tera), con 9,33 <strong>puntos de valoraci\u00f3n<\/strong>,<strong> la cortes\u00eda y la amabilidad en el trato de los y las funcionarias<\/strong> (9,27), el <strong>inter\u00e9s y la voluntad<\/strong> que han mostrado, as\u00ed como la <strong>competencia y profesionalidad<\/strong> de esas personas (ambas con un 9,19) o el<strong> tiempo de atenci\u00f3n y prestaci\u00f3n del servicio<\/strong>.<\/p>\n<p><span style=\"text-decoration: underline;\">En el caso de la l\u00ednea telef\u00f3nica 012<\/span> destacan la informaci\u00f3n previa proporcionada por la Generalitat respecto al<strong> tel\u00e9fono y los servicios ofrecidos<\/strong> (9,05), la <strong>intimidad y confidencialidad de la atenci\u00f3n<\/strong> (8,85), la <strong>cortes\u00eda y<\/strong> la <strong>amabilidad<\/strong> en el trato que han mostrado las y los funcionarios (8,84), la <strong>correcta identificaci\u00f3n y presentaci\u00f3n<\/strong> de las personas que atienen (8,74) o <strong>el inter\u00e9s y la voluntad<\/strong> que han mostrado las trabajadoras y los trabajadores p\u00fablicos (8,65), entre otros.<\/p>\n<p>Hay que subrayar que solo el 4% de las personas encuestadas ha presentado quejas, sugerencias o agradecimientos cuando se trata de la atenci\u00f3n presencial a los PROP, y la cifra es todav\u00eda m\u00e1s baja por que hace al 012, donde solo lo ha hecho un 2,9% de los ciudadanos y ciudadanas a quienes se ha preguntado.<\/p>\n<p><span style=\"text-decoration: underline;\"><strong>Oficinas m\u00e1s valoradas y atenci\u00f3n telef\u00f3nica<\/strong><\/span><\/p>\n<p><strong>Las oficinas PROP mejor valoradas<\/strong> por la ciudadan\u00eda son las de <em><strong>Vila-rea<\/strong><strong>l<\/strong><\/em> (9,94), <em><strong>Segorbe<\/strong><\/em> (9,85),<em><strong> Elda<\/strong><\/em> (9,83), <em><strong>D\u00e8nia<\/strong><\/em> (9,75) <em><strong><em>y <\/em>Alzira<\/strong><\/em> (9,70).<\/p>\n<p>Por otro lado, respecto a la atenci\u00f3n telef\u00f3nica seg\u00fan las respuestas obtenidas a la encuesta, en el 44,7% de las consultas la telefoneada fue resuelta por la misma persona que la atendi\u00f3 en primera instancia (la opci\u00f3n que cuenta con el \u00edndice m\u00e1s alto de satisfacci\u00f3n en cuanto a esta pregunta, con un 9,03), mientras que en el 44,9% de los casos fue transferida y solo en el 10,4% de las situaciones la duda o tr\u00e1mite no fue resuelto o no se recuerda si se consigui\u00f3.<\/p>\n<p>As\u00ed mismo, del 36,3% de usuarias y usuarios que dicen conocer el horario en que ofrece servicio el tel\u00e9fono de atenci\u00f3n a la ciudadan\u00eda de la l\u00ednea 012, el 27,9% lo considera correcto mientras que el 10,7% restante lo encuentra incorrecto; sin embargo, el nivel de aceptaci\u00f3n en este apartado es del 91,4% y recibe una valoraci\u00f3n de 8,71 puntos.<\/p>\n<p><span style=\"text-decoration: underline;\"><strong>Lengua utilizada<\/strong><\/span><\/p>\n<p>En materia ling\u00fc\u00edstica, el 98% declara haber sido atendido o atendida en la misma lengua en la cual formul\u00f3 su petici\u00f3n de informaci\u00f3n a los PROP y un 94,9% lo corrobora tambi\u00e9n en el caso del servicio 012 telef\u00f3nico. En este sentido, se ha dado<strong> asistencia presencial<\/strong> <em><strong>en castellano<\/strong><\/em> en un <strong>74%<\/strong> y en un<em><strong> 26%<\/strong> <strong>en valenciano<\/strong><\/em>. En cuanto al <strong>servicio telef\u00f3nico<\/strong>, la atenci\u00f3n ha sido en un <strong>65,4% <em>en castellano<\/em><\/strong>, y en un <strong>34,6% <em>en valenciano<\/em><\/strong>.<\/p>\n<p><span style=\"text-decoration: underline;\"><strong>Perfil de usuario<\/strong><\/span><\/p>\n<p>De acuerdo con las conclusiones del estudio el perfil mediano de las personas que acuden a las oficinas PROP para recibir informaci\u00f3n o realizar tr\u00e1mites de manera presencial es el de una mujer de entre 30 y 44 a\u00f1os de edad, con un nivel educativo de estudios secundarios y que trabaja por cuenta de otro.<\/p>\n<p>Los motivos por los que visita los centros son presentar y registrar documentaci\u00f3n para la Generalitat y solicitar informaci\u00f3n o asesoramiento para otros tr\u00e1mites; y lo hacen como persona f\u00edsica y con una frecuencia de unas dos a tres veces por a\u00f1o.<\/p>\n<p>Mientras tanto, seg\u00fan los mismos datos, el perfil de la ciudadan\u00eda que utiliza el servicio de atenci\u00f3n telef\u00f3nica es el de una mujer, de entre 38 y 44 a\u00f1os de edad, residente en la provincia de Val\u00e8ncia, con un nivel educativo de estudios secundarios y que trabaja por cuenta de otro. Llama principalmente para solicitar informaci\u00f3n o asesoramiento para tr\u00e1mites telem\u00e1ticos y para otros tipos de gestiones y lo hace tambi\u00e9n con una frecuencia de entre dos y tres veces por ejercicio.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a class=\"jcepopup\" href=\"https:\/\/alzira.es\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/Prop_IMG_2521.jpg\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\" size-full wp-image-45454\" src=\"https:\/\/alzira.es\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/Prop_IMG_2521.jpg\" alt=\"Prop IMG 2521\" width=\"600\" height=\"400\" srcset=\"https:\/\/alzira.es\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/Prop_IMG_2521.jpg 1024w, https:\/\/alzira.es\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/Prop_IMG_2521-680x453.jpg 680w, https:\/\/alzira.es\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/Prop_IMG_2521-768x512.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><img decoding=\"async\" width=\"767\" height=\"200\" class=\"size-full wp-image-45457 lazyload\" style=\"--smush-placeholder-width: 767px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 767\/200;font-size: 14.4px; text-align: center;\" data-src=\"https:\/\/alzira.es\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/Prop-Logo.png\" alt=\"Prop-Logo\" data-srcset=\"https:\/\/alzira.es\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/Prop-Logo.png 767w, https:\/\/alzira.es\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/Prop-Logo-680x177.png 680w\" data-sizes=\"(max-width: 706px) 89vw, (max-width: 767px) 82vw, 740px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" \/><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La satisfacci\u00f3n global sobre la atenci\u00f3n presencial recibe un 9,09 de media y la telef\u00f3nica un 7,93 sobre 10 Las oficinas PROP mejor valoradas por la ciudadan\u00eda son las de Vila-real (9,94), Segorbe (9,85), Elda (9,83), D\u00e8nia (9,75) y Alzira (9,70) La segunda oleada de encuestas de satisfacci\u00f3n de los servicios de atenci\u00f3n a la &hellip; <\/p>\n<p class=\"link-more\"><a href=\"https:\/\/alzira.es\/es\/la-ciutadania-qualifica-amb-un-9-7-l-atencio-rebuda-a-l-oficina-del-prop-d-alzira\/\" class=\"more-link\">Continuar leyendo<span class=\"screen-reader-text\"> \u00abLa ciudadan\u00eda califica con un 9.7 la atenci\u00f3n recibida a la oficina del Prop de Alzira\u00bb<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":29,"featured_media":45454,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[4936],"tags":[],"class_list":["post-45459","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-hemeroteca-es"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/alzira.es\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/45459","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/alzira.es\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/alzira.es\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/alzira.es\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/29"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/alzira.es\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=45459"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/alzira.es\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/45459\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/alzira.es\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/45454"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/alzira.es\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=45459"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/alzira.es\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=45459"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/alzira.es\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=45459"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}