Durant l\u2019any 2025 han sigut ateses en la Clau un total de 53.517 persones.<\/p>\n\n\n\n
L\u2019Oficina d\u2019Atenci\u00f3 Ciutadana La Clau celebra 10 anys de funcionament. Amb l\u2019objectiu de facilitar la relaci\u00f3 presencial de la ciutadania amb l\u2019Ajuntament d\u2019Alzira, la Clau obria les seues portes per primera vegada l\u20191 de juny de 2016. La tradicional oficina de registre es va transformar en l\u2019actual OAC amb l’\u00fanic objectiu de generar valor p\u00fablic a trav\u00e9s d’una nova forma de relacionar-nos amb la ciutadania.<\/p>\n\n\n\n
De manera transversal i en col\u00b7laboraci\u00f3 amb la resta de departaments de l\u2019Ajuntament, s\u2019unifica l’atenci\u00f3 i registre en un \u00fanic punt, per a orientar i assessorar a la ciutadania en relaci\u00f3 a les demandes que formule, reduir temps de prestaci\u00f3 de servici, donar informaci\u00f3 sobre l’estat de tramitaci\u00f3 de les seues sol\u00b7licituds, suprimir o reduir la documentaci\u00f3 requerida i eliminar tota la documentaci\u00f3 prescindible.<\/p>\n\n\n\n
Com ha explicat el regidor, Israel P\u00e9rez, \u201cdurant una d\u00e8cada, La Clau ha sigut la porta d\u2019entrada a l\u2019Ajuntament per a milers de ve\u00efns i ve\u00efnes, facilitant tr\u00e0mits, resolent dubtes i oferint una atenci\u00f3 pr\u00f2xima, eficient i de qualitat, un servei que s\u2019ha convertit en una pe\u00e7a fonamental per a la ciutadania d\u2019Alzira\u201d.<\/p>\n\n\n\n
Si revisem les xifres de l\u2019\u00faltim any, un total de 53.517 persones ateses a la Clau, 40.787 registres d\u2019entrada, dels quals prop de 24.600 s\u00f3n presencials. \u201cLa xifra de persones que han acudit a la nostra oficina en estos anys, una mitja di\u00e0ria de 250 persones, fa evident que els ciutadans i ciutadanes d\u2019Alzira, identifiquen la Clau com un punt d\u2019atenci\u00f3, complet i integral, on trobar tota la informaci\u00f3 que necessiten i on poden fer les diferents gestions, sense tindre que anar a cada departament de manera que s\u2019optimitza el temps de tramitaci\u00f3. No obstant, continuem treballant per<\/p>\n\n\n\n
a millorar el servei que prestem cada dia i poder oferir la qualitat que desitgem\u201d ha explicat la directora de la Clau, Isabel Serra.<\/p>\n\n\n\n
L\u2019atenci\u00f3 presencial ha adquirit un gran nivell de complexitat en els \u00faltims anys degut al gran nombre de plataformes i aplicacions inform\u00e0tiques que han d\u2019utilitzar els gestors de la Clau i que requerixen la utilitzaci\u00f3 de certificat d\u2019empleat p\u00fablic i un nivell alt d\u2019\u00fas de les TIC.<\/p>\n\n\n\n
Actualment, la Clau compta amb un equip de 14 persones, organitzades en taules multidisciplin\u00e0ries, on la ciutadania d\u2019Alzira pot rebre informaci\u00f3 respecte de tots els serveis municipals, realitzar qualsevol tr\u00e0mit davant l\u2019Ajuntament, aix\u00ed com remetre sol\u00b7licituds i documentaci\u00f3 a altres administracions p\u00fabliques estatals, auton\u00f2miques o locals. \u201cEste aniversari \u00e9s tamb\u00e9 un homenatge a totes les persones professionals que, amb la seua dedicaci\u00f3 i vocaci\u00f3 de servei p\u00fablic, han contribu\u00eft a fer de l\u2019administraci\u00f3 una instituci\u00f3 m\u00e9s accessible, moderna i propera\u201d, afig el regidor.<\/p>\n\n\n\n
Com ens atendran?<\/p>\n\n\n\n
Els usuaris poden acudir a les oficines amb CITA PR\u00c8VIA per a fer les seues gestions per a tindre atenci\u00f3 preferent respecte de la resta de persones que acudixen o SENSE CITA, en eixe cas passen a ser atesos pels gestors per ordre d\u2019arribada.<\/p>\n\n\n\n
A m\u00e9s de l\u2019atenci\u00f3 presencial, tamb\u00e9 es gestionen els correus electr\u00f2nics ajuntament@alzira.es i oficina.clau@alzira.es o del canal Holawap +34 644510742, on es responen preguntes obertes de la ciutadania.<\/p>\n\n\n\n
Tamb\u00e9 s\u2019han instal\u00b7lat punts autom\u00e0tics de tramitaci\u00f3 Claudia, per a l\u2019emissi\u00f3 de certificats de padr\u00f3, individuals, individuals hist\u00f2rics i col\u00b7lectius, i pagaments de multes, taxes i rebuts, amb l\u2019objectiu de fer accessible i propera la administraci\u00f3 electr\u00f2nica a la ciutadania. Estos punts es troben a la Clau, a la Casa de la Cultura, a la Policia Local i a l\u2019edifici sociocultural de l\u2019AAVV Sants Patrons, Les Bases, Sant Judes,<\/p>\n\n\n\n
Actualment, s\u2019est\u00e0 portant a terme en la Clau, una reforma que suposar\u00e0 una nova<\/p>\n\n\n\n
nova distribuci\u00f3 que pret\u00e9n donar m\u00e9s espai a l\u2019entrada de la Clau per a organitzar d\u2019una manera m\u00e9s adequada als usuaris i millorar la visualitzaci\u00f3 de l\u2019expenedor de tiquets aix\u00ed com separar les persones que entren de les que estan sent ateses tant en la taula d\u2019informaci\u00f3 com en les de gesti\u00f3.<\/p>\n\n\n\n
El futur de l\u2019oficina contempla tamb\u00e9 la implantaci\u00f3 d\u2019un SISTEMA DE VEU INTEL\u00b7LIGENT per a este any 2026 per a millorar l\u2019atenci\u00f3 telef\u00f2nica. Este sistema permetr\u00e0 a la ciutadania contactar amb el tel\u00e8fon de la Clau connectat a un bot de veu personalitzat i intel\u00b7ligent. La IA respondr\u00e0, amb veu natural, dubtes i consultes sobre tr\u00e0mits i serveis municipals. El Backoffice, format per l\u2019equip de la Clau, atendr\u00e0 a aquelles persones que, finalment, decidisquen ser ateses per una operadora aix\u00ed com revisar\u00e0 la resta de cridades per a fer un seguiment de les mateixes. Una bona atenci\u00f3 telef\u00f2nica evita que les persones facen despla\u00e7aments innecessaris o facilita la informaci\u00f3 adient per a acudir a la cita amb tota la documentaci\u00f3 necess\u00e0ria.<\/p>\n\n\n\n Durant l\u2019any 2025 han sigut ateses en la Clau un total de 53.517 persones. L\u2019Oficina d\u2019Atenci\u00f3 Ciutadana La Clau celebra 10 anys de funcionament. Amb l\u2019objectiu de facilitar la relaci\u00f3 presencial de la ciutadania amb l\u2019Ajuntament d\u2019Alzira, la Clau obria les seues portes per primera vegada l\u20191 de juny de 2016. La tradicional oficina de … <\/p>\n![\"\"](\"https:\/\/alzira.es\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/20260507_142410-1430x667.jpg\")
<\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"