{"id":10120,"date":"2015-01-21T14:20:44","date_gmt":"2015-01-21T13:20:44","guid":{"rendered":"https:\/\/alzira.es\/l-omic-aten-726-reclamacions-i-1-949-consultes-en-2014\/"},"modified":"2015-01-21T14:20:44","modified_gmt":"2015-01-21T13:20:44","slug":"l-omic-aten-726-reclamacions-i-1-949-consultes-en-2014","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/alzira.es\/es\/l-omic-aten-726-reclamacions-i-1-949-consultes-en-2014\/","title":{"rendered":"L’OMIC at\u00e9n 726 reclamacions i 1.949 consultes en 2014"},"content":{"rendered":"

L\u2019Oficina Municipal d\u2019Informaci\u00f3 al Consumidor (OMIC) de l\u2019Ajuntament d\u2019Alzira ha at\u00e9s, durant 2014, un total de 726 reclamacions, d\u2019entre les quals destaquen les relacionades amb el sector de la telefonia. A m\u00e9s de les reclamacions, l\u2019OMIC tamb\u00e9 ha at\u00e9s 1.949 consultes, efectuades la majoria en l\u2019oficina.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n

La regidora de Consum, Mercedes Ba\u00f1eres, ha destacat: \u201cCom cada any, les dades d\u2019esta mem\u00f2ria mostren que s\u00f3n moltes les persones que acudixen a la nostra oficina d\u2019atenci\u00f3 al consumidor a fer consultes o interposar reclamacions. Encara que majorit\u00e0riament la gent sol acudir in situ<\/i>, s\u00ed que hem vist com este \u00faltim any s\u2019han incrementat les consultes per via telem\u00e0tica respecte a anys anteriors. El motiu de la majoria de les reclamacions i consultes, com en altres exercicis, ha sigut la telefonia, que acapara el 51% de les reclamacions i el 26% de les consultes en 2014\u201d.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Reclamacions<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Al llarg de 2014 s\u2019han registrat un total de 726 reclamacions. Del total, 694 han sigut reclamacions pr\u00f2piament dites, 26 han sigut queixes i 6 han sigut den\u00fancies.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Respecte al mitj\u00e0 de presentaci\u00f3, 684 s\u2019han presentat personalment a l\u2019OMIC, 39 s\u2019han presentat per via telem\u00e0tica i 3 a trav\u00e9s del Registre d\u2019Entrada de l\u2019Ajuntament.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

El principal motiu de les reclamacions \u00e9s la telefonia (51,52%), seguit dels bancs i entitats financeres, d’assegurances, el gas i les grans superf\u00edcies comercials.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Cal tamb\u00e9 destacar que la majoria d\u2019estes reclamacions (237) han sigut positives, \u00e9s a dir, s\u2019ha arribat a un acord satisfactori entre les parts per la mediaci\u00f3 feta des de l\u2019OMIC. S\u2019ha calculat l\u2019import que han representat algunes d\u2019estes  reclamacions positives i ha ascendit a la quantitat de 28.468,25\u20ac, si b\u00e9  la majoria de reclamacions positives no es poden quantificar, ja que es referixen a substitucions o reparacions de b\u00e9ns,  resolucions de contractes de servicis, etc.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Pel que fa al perfil dels reclamants, la major quantitat de reclamacions corresponen a persones d\u2019edats compreses entre els 31 i 45 anys, mentre que els que menys han reclamat han sigut els majors de 65 anys.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Consultes<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

La Mem\u00f2ria Anual de l\u2019OMIC constata tamb\u00e9 que s\u2019han registrat un total de 1.949 consultes.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Del total de les consultes, 1.611 han sigut presencials, 334 via correu electr\u00f2nic i 3 telef\u00f2niques. En este cas, els sectors que han acaparat la major part de les consultes han sigut els de telefonia (26,86%), seguits d\u2019electricitat (14,01%), vendes fora de l\u2019establiment comercial, gas i reparaci\u00f3 i manteniment de la llar.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Audi\u00e8ncies i gesti\u00f3 fulls de reclamacions<\/span><\/span><\/span><\/h3>\n

Tamb\u00e9 podem destacar que s\u2019han celebrat un total de 27 audi\u00e8ncies en l\u2019Ajuntament d\u2019Alzira, totes elles virtuals. Han augmentat, si les comparem amb 2013; la majoria han sigut respecte el sector de la telefonia.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Aix\u00ed mateix, s\u2019han tramitat i entregat un total de 176 talonaris de fulls de reclamacions.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

L\u2019Oficina Municipal d\u2019Informaci\u00f3 al Consumidor (OMIC) de l\u2019Ajuntament d\u2019Alzira ha at\u00e9s, durant 2014, un total de 726 reclamacions, d\u2019entre les quals destaquen les relacionades amb el sector de la telefonia. A m\u00e9s de les reclamacions, l\u2019OMIC tamb\u00e9 ha at\u00e9s 1.949 consultes, efectuades la majoria en l\u2019oficina. La regidora de Consum, Mercedes Ba\u00f1eres, ha destacat: \u201cCom … <\/p>\n

Continuar leyendo \u00abL’OMIC at\u00e9n 726 reclamacions i 1.949 consultes en 2014\u00bb<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":12,"featured_media":0,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1894],"tags":[],"class_list":["post-10120","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-val-hemeroteca"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/alzira.es\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10120","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/alzira.es\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/alzira.es\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/alzira.es\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/12"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/alzira.es\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10120"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/alzira.es\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10120\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/alzira.es\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10120"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/alzira.es\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10120"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/alzira.es\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10120"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}